Annulation et non-renouvellement

1. Exprimer nos inquiétudes aux clients en spécifiant son objectif actuel !

Ex: oh David, je suis désolé d'entendre que tu désires prendre une pause de ton abonnement surtout après ta pertes de poids des derniers temps. Ne pas dire ''mais je comprends'' ou trouver une autre sortie facile à la conversation

2. Rappeller au client :

- IL est important de soumettre votre formulaire d'annulation au moins 7 jours avant la prochaine période de facturation pour prévenir tout prélèvement.

-Faire la liste au client de ce à quoi il perd accès ( coach, check-up, logiciel, inbody, groupe communauté)

3. Faciliter le retour de la personne:

-Demander au client quand sera-t-il de retour et traiter l'arrêt comme une pause.

-Essayer de booker un check-up dans le futur et prévoir le retour.

4. Remplir le formulaire ci-bas

5. Garder la conversation en vie:

-Faire des suivis réguliers

-ajoute toi une tâche dans GLM)